Истории поездок
Жить как римлянин
Неудачный опыт аренды квартиры с муравьями и леопардовыми подушками
Однажды я забронировала квартиру через airbnb.ru, в замечательном районе Трастевере в центре старого Рима.
В нужный день получила ключи от хозяина и сразу ушла гулять. Вернулась посреди ночи и уснула, едва коснувшись головой подушки.
А когда проснулась, увидела, что по кровати ползет муравей. И еще муравей. И еще один. И на полу. И в ванной! И по стенам!! Твою мать, да это же настоящий муравейник!!!
Если бы это произошло где-то в хижине во вьетнамской деревне, я бы и не обратила внимания на живность... Но в дорогой квартире в центре Рима!
Смущаясь от того, что заметила это только спустя сутки, я все же написала хозяину квартиры, а также в эйр-би-эн-би о случившемся. На английском языке. И очень удивилась, когда меньше, чем через час, мне позвонила русская девушка Кристина. Она попросила выслать видео или фото из квартиры и пообещала связаться с хозяином для решения ситуации.
А когда проснулась, увидела, что по кровати ползет муравей. И еще муравей. И еще один. И на полу. И в ванной! И по стенам!! Твою мать, да это же настоящий муравейник!!!
Если бы это произошло где-то в хижине во вьетнамской деревне, я бы и не обратила внимания на живность... Но в дорогой квартире в центре Рима!
Смущаясь от того, что заметила это только спустя сутки, я все же написала хозяину квартиры, а также в эйр-би-эн-би о случившемся. На английском языке. И очень удивилась, когда меньше, чем через час, мне позвонила русская девушка Кристина. Она попросила выслать видео или фото из квартиры и пообещала связаться с хозяином для решения ситуации.
Получив видео, она подтвердила проблему и сказала, что они должны дождаться предложений хозяина: возможно, он предоставит другое жилье или потравит насекомых, пока мы гуляем (меня такой вариант, естественно, не устраивал).
И заверила, что если хозяин не выйдет на связь, нам бесплатно подыщут жилье на ближайшие сутки.
И заверила, что если хозяин не выйдет на связь, нам бесплатно подыщут жилье на ближайшие сутки.
В районе 16 часов я начала искать новую квартиру или отель поблизости. Мне не хотелось где-то жить сутки и ждать разрешения ситуации, как и не хотелось сидеть на чемоданах в муравейнике. Все эти переезды и ожидания отнимали самое дорогое — наше время в Риме. Так я и сказала Кристине, которая звонила каждый час и узнавала, как мы.
Найти квартиру в Трастевере день в день, на майских праздниках, да еще и по адекватной цене было крайне сложно. Поэтому увидев на booking.com подходящее предложение, я сразу забронировала его. У меня заморозилась нужная сумма на карте и пришел адрес и телефон хозяина новой квартиры с воодушевляющим сообщением, что бронирование подтверждено (и отмена возможна только с полной потерей стоимости).
Найти квартиру в Трастевере день в день, на майских праздниках, да еще и по адекватной цене было крайне сложно. Поэтому увидев на booking.com подходящее предложение, я сразу забронировала его. У меня заморозилась нужная сумма на карте и пришел адрес и телефон хозяина новой квартиры с воодушевляющим сообщением, что бронирование подтверждено (и отмена возможна только с полной потерей стоимости).
Но телефон нового хозяина не отвечал. Почта — тоже. Мы стояли с чемоданами в дверях «муравейника» и не решались захлопнуть дверь, ведь идти нам пока было некуда. Отменить бронирование и искать третье жилье? Но отмена возможна только с потерей денег, вернут ли их нам потом? Написала о случившемся в букинг.
Спустя два часа хозяин так и не вышел на связь, букинг тоже. Только Кристина позвонила и предупредила, что ее рабочий день заканчивается, но нами займутся её американские коллеги, к которым мы можем обратиться за любой помощью, а завтра утром она вновь свяжется с нами сама. В этот момент я уже была близка к тому, чтобы попросить-таки жилье на сутки. Мы оставили вещи в муравьином жилище и пошли выпить вина.
После второго бокала вина нам стало смешно, что мы так попали. И тут снялись деньги с карты за бронирование на букинге и через 5 минут пришло смс от хозяина новой квартиры, что он будет через 10 минут. Ни извинений, ни уточнения, актуально ли нам вообще еще его жилье. Просто: «Буду через 10 минут». Ну окей, мы вернулись за вещами и спустя полчаса заселились в новую квартиру.
Спустя два часа хозяин так и не вышел на связь, букинг тоже. Только Кристина позвонила и предупредила, что ее рабочий день заканчивается, но нами займутся её американские коллеги, к которым мы можем обратиться за любой помощью, а завтра утром она вновь свяжется с нами сама. В этот момент я уже была близка к тому, чтобы попросить-таки жилье на сутки. Мы оставили вещи в муравьином жилище и пошли выпить вина.
После второго бокала вина нам стало смешно, что мы так попали. И тут снялись деньги с карты за бронирование на букинге и через 5 минут пришло смс от хозяина новой квартиры, что он будет через 10 минут. Ни извинений, ни уточнения, актуально ли нам вообще еще его жилье. Просто: «Буду через 10 минут». Ну окей, мы вернулись за вещами и спустя полчаса заселились в новую квартиру.
На следующий день, в районе обеда, мне пришло письмо от букинг с просьбой уточнить номер бронирования и e-mail. То есть спустя сутки они начали свою помощь мне с глупых вопросов, ответы на которые есть не только в моем личном кабинете, но даже в письме, которое я отправляла им вчера. Индивидуальный подход налицо)))
В это же время Кристина оформила нам полный возврат стоимости жилья в «муравейнике», а также дала купон на 50 долларов на следующее бронирование. Выразила искреннее сожаление, что мы потратили своё время и пожелала нам хорошего отдыха. Чуть позже я заметила, что плата за уборку не была возвращена и написала об этом Кристине. И эти деньги нам тоже вернули с извинениями.
Конечно, после этого я еще больше полюбила эйр-би-эн-би. Ведь ошибки и накладки могут случиться с каждым, но важно то, как ты исправляешь их.
См. также: на что обратить внимание при аренде квартиры
В это же время Кристина оформила нам полный возврат стоимости жилья в «муравейнике», а также дала купон на 50 долларов на следующее бронирование. Выразила искреннее сожаление, что мы потратили своё время и пожелала нам хорошего отдыха. Чуть позже я заметила, что плата за уборку не была возвращена и написала об этом Кристине. И эти деньги нам тоже вернули с извинениями.
Конечно, после этого я еще больше полюбила эйр-би-эн-би. Ведь ошибки и накладки могут случиться с каждым, но важно то, как ты исправляешь их.
См. также: на что обратить внимание при аренде квартиры
Поделись с друзьями историей, чтобы они не повторяли моих ошибок
